民間企業が提供しているサービスについての問い合わせ等々、以前は電話だけでの対応だったものがメールやチャット、ラインなど幾つかの手段が選べるようになりました。簡単な問い合わせ内容であればチャットやラインは迅速で便利だと感じます。その一方で、行政への問い合わせは未だ電話もしくは役所へ出向くという方法しかないことが多いです。場合によっては込み入った内容になるため、電話や実際に訪れて資料を確認しながら対応することが好ましいからなのかもしれません。ただ、電話という手段しかないにも関わらず、電話がなかなか繋がらないことがあります。ツーツーという話中の音を聞きながら回線を増やす等の対応はできないのだろうか？とモヤモヤすることが多々あります。予算や人員不足など諸々の事情で運用が難しいのかもしれませんが、民間企業のサービスが充実する分、行政の遅れが気になる今日この頃です。