所要で北海道に行ってきました。5泊6日の旅でした。季節柄、寒さが増してきましたが、それもさておき宿泊したホテルの話をしたいと思います。Ａホテル、Ｂホテル、Ｃホテルの3つのホテルに泊まった感想です。
ＡホテルとＣホテルはチェーン店で、全国に多数のホテル網を抱えています。ということもあり、ネット検索で「この位の価格で」と見つけてネット予約しました。Ａホテルは最初の２泊と最後の1泊の計3泊、Ｃホテルは中間日の1泊です。Ｂホテルは北海道（？）の企業グループが運営しているらしく、著名温泉郷に系列3ホテルを持っていました。
この3つのホテルの客室の広さがまちまちなのです。先にＢホテル。このホテルは知人が予約し支払いもしてくれたので、宿泊料金は？？？です。著名温泉郷にあるホテルなので、客室は「広～い、広すぎる」の一言。でも夕方と早朝の2回、ゆっくりと大浴場を満喫しました。
さて比較検討の問題としたいのはＡホテルとＣホテル。２つのホテルはビジネスホテルとして全国にチェーン展開しています。ビジネスホテルの範疇なので、客室や浴槽等の広さ、アメニティ、無料の朝食サービスはほぼ似通っていると思うのですが、予想外の違いがあったのです。
Ａホテルの客室はまずまずの広さで、「これまで利用してきたＤチェーンより広い」と感じました。印象はグッドです。ところがＣホテルは最悪です。部屋は狭く、椅子がないので書き物も出来ない。また、通路やトイレ・浴槽の窮屈さにグーの音も出ません。通路が狭いので、旅行鞄を開こうにも一苦労です。「何でこんな狭い部屋を予約したのだろう」と自分の対応に腹が立ちました。
ＡホテルとＣホテルの宿泊料金はほぼ同じです。しかし、その価格に対応する満足度は正反対です。Ａホテルはグッド、Ｃホテルはバッドです。顧客満足度を計る計算式として、分子がバリュー（Ｖ、価値観・価値額）、分母が価格（Ｃ）で表わすことができます。Ｖ÷Ｃが1の時は「当り前」で、1.3以上になる「満足した」となります。仮に0.5以下となれば「激怒」となります。表現は下品ですが「バカヤロー」と怒鳴りたくなります。
私の印象としては、Ａホテルの最初2泊は1.2程度、次の1泊（別の部屋）は1.5でした。その反対にＣホテルは0.6位かな。「金輪際、Ｃホテルはどんなに安くても絶対に止まらない」と決心した私でした。